イントラストから緊急連絡先へはいつ連絡が？
イントラストと家賃の保証契約を結ぶ際、多くの方が「緊急連絡先」を登録されたかと思います。
場合によっては、「連帯保証人」を立てている方もいらっしゃるかもしれません。
もし家賃の支払いが少し遅れてしまった場合、「イントラストはどのタイミングで緊急連絡先や連帯保証人に連絡をするのだろう？」と不安に感じてしまいますよね。
誰だって、身内や知人に家賃の件で連絡がいってしまうのは避けたいものです。
ここでは、そうした不安を解消するために、イントラストがどのような段階で、どういった理由で連絡を行うのかを詳しく見ていきましょう。
まずは契約者本人へ連絡！いきなり緊急連絡先にはかかってこない
家賃の支払いが期日に間に合わなかったとしても、すぐにイントラストから緊急連絡先や連帯保証人へ連絡がいくわけではありません。
安心してください。
最初の段階では、必ず契約者ご本人に対して連絡があります。
連絡方法は、登録している電話番号への架電やSMS（ショートメッセージサービス）、または郵送での通知が一般的です。
ここで最も大切なのは、イントラストからの連絡を無視したり、放置したりしないことです。
「電話に出るのが怖い」「どう説明したらいいか分からない」と感じるかもしれませんが、連絡を無視し続けると、状況は悪化してしまいます。
正直に支払いが遅れてしまう理由と、いつまでに支払えるのかを伝えることで、イントラスト側も状況を把握し、対応を考えてくれます。
家賃の支払いが遅れてしまった場合は、まずイントラストからの連絡に誠実に対応することが、問題を大きくしないための第一歩です。
緊急連絡先に連絡がいくのはどんな時？その理由と伝えられる内容
では、どのような状況になると緊急連絡先へ連絡がいくのでしょうか。
その理由と、実際にどのような内容が伝えられるのかを具体的に見ていきましょう。
緊急連絡先に連絡がいく最も多い理由は、契約者本人と全く連絡が取れない状況が続いた場合です。
イントラストからの電話やSMS、郵便物など、あらゆる手段で連絡を試みても応答がない場合に、「何かあったのではないか」と安否確認の意味合いも込めて、次の手段として緊急連絡先が使われます。
イントラストも、嫌がらせ目的で連絡をしているわけではありません。
あくまで契約上のルールに則って、状況を確認するために連絡をしています。
その際、緊急連絡先の方に家賃滞納の事実を直接的に伝えることは、プライバシー保護の観点から基本的にはありません。
「ご契約者様と連絡が取れないのですが、何かご事情をご存じないでしょうか？」
「恐れ入りますが、ご本人様から折り返しご連絡をいただくようお伝えいただけますでしょうか？」
といった、あくまで伝言を依頼する形での連絡が主となります。
ただ、「保証会社から連絡があった」と聞けば、緊急連絡先として登録されている方は、ある程度の状況を察するのが一般的です。
家賃滞納から何日経ったら緊急連絡先に連絡がいく、という明確な日数のルールは定められていません。
一般的には、本人への連絡を試みてから1週間～1ヶ月程度、全く連絡が取れない場合に次のステップに進むことが多いようです。
ただし、これはあくまで一般的な目安です。
ココに注意
過去に何度も家賃の滞納を繰り返しているような場合は、イントラスト側の判断で、通常よりも早い段階で緊急連絡先に連絡がいく可能性があります。
「また連絡が取れなくなるかもしれない」と判断され、安否確認や状況確認を急ぐためです。
連帯保証人への連絡はさらに深刻な状況！支払い義務が発生する
緊急連絡先と混同されがちですが、「連帯保証人」は全く役割が異なります。
連帯保証人に連絡がいくのは、事態がさらに深刻化した場合と考えてよいでしょう。
連帯保証人に連絡がいくのは、契約者本人と連絡が取れない状態が続き、かつ家賃の滞納が解消されない場合です。
緊急連絡先への連絡でも本人の状況が確認できず、支払いも行われないとなると、イントラストは次の手段として連帯保証人へ連絡を取ります。
連帯保証人は契約者と同等の支払い義務を負う
緊急連絡先と最も違う点は、連帯保証人は契約者と同等の支払い義務を負っているという点です。
イントラストから連帯保証人への連絡は、単なる状況確認や伝言依頼ではありません。
「ご契約者様が家賃を滞納されており、ご連絡も取れない状況です。つきましては、連帯保証人様からご契約者様へご連絡いただくか、代わりに滞納家賃をお支払いいただけますでしょうか」
といった、具体的な支払いを求める内容になります。
これは連帯保証契約に基づく正当な請求であり、連帯保証人はこの請求を拒否することができません。
このように、連帯保証人への連絡は、最終手段に近いものと理解しておく必要があります。
連帯保証人には金銭的な負担を直接かけてしまうことになります。関係性を損なわないためにも、絶対に避けたい事態です。
支払いが遅れたらまずやるべきはイントラストへの連絡
万が一、家賃の支払いが期日よりも遅れてしまいそうな場合、あるいは遅れてしまった場合、どうすればよいのでしょうか。
最も大切なことは、怖がらずに、まずは自ら連絡を入れることです。
まずは正直に状況を伝えて相談すること
「支払いが遅れるなんて連絡しづらい…」と感じる気持ちはよく分かります。
しかし、何も連絡がないまま滞納状態になるのが、最も信頼を損ねる行為です。
支払いが遅れることが分かった時点で、まずは契約している物件の管理会社、または「イントラスト」の公式サイトに記載されている連絡先に電話をしましょう。
そして、正直に支払いが遅れる理由と、いつまでに支払いが可能かを伝えてください。
誠意をもって相談することで、支払い方法や期日について柔軟に対応してもらえる可能性が高まります。
イントラストからの電話には必ず出ること
もし自分から連絡する前に、イントラストから電話がかかってきた場合は、必ずその電話に出るようにしてください。
電話に出ない、折り返さない、という行為が続くと、「連絡が取れない」と判断され、緊急連絡先への連絡に移行するまでの時間が早まってしまいます。
電話に出て状況を説明することが、事態の悪化を防ぐ最も確実な方法です。
支払いの意思があることをしっかりと伝え、今後の対応について相談しましょう。